CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DE CONTRATACION, USO Y TÉRMINOS

Bienvenido al elrefugiodemorla.com. Al realizar una reserva en nuestro sitio web, usted (en adelante, «El Huésped») acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le solicitamos leerlos atentamente antes de finalizar su pago.

El presente documento establece las Condiciones Generales y Específicas de Contratación, Uso y Términos de los servicios prestados a través de la web

elrefugiodemorla.com se reserva el derecho a modificar y actualizar periódicamente la web y sus condiciones, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.

1. Identificación del Titular

El sitio web elrefugiodemorla.com y la propiedad vacacional son operados por GESPROCLIMA,SL, con CIF B24555971, domicilio en C/ Moises de León, 51 Bj 24006 León con correo electrónico de contacto: reservas@elrefugiodemorla.com y teléfono contacto 987 040 249

 Reservas

El usuario podrá solicitar información y/o reservas a través del correo electrónico reservas@elrefugiodemorla.com , formularios de contacto de la web ELREFUGIODEMORLA.COM o teléfono +34 655 829 112

El usuario podrá ver la disponibilidad de los alojamientos desde el sitio web ELREFUGIODEMORLA.COM, en el apartado de “reserva online”, el cual enlaza con un segundo sitio web, la plataforma online de gestión de reservas de BeiraWeb.com , donde el usuario podrá introducir los datos que se le soliciten en el formulario para solicitar una reserva.

El sitio web actualiza continuamente la disponibilidad de los alojamientos publicados.

El usuario que realiza una reserva, a partir de ese instante, está aceptando la recepción de un/os e-mail/s relevante a su reserva.
Igualmente el usuario acepta recibir un e-mail, que tras finalizada su estancia/ servicio le podría ser enviado invitándole a dar su opinión sobre el servicio realizado por parte de ELREFUGIODEMORLA.COM

• ELREFUGIODEMORLA.COM no se hace responsable de ninguna reserva que no haya sido confirmada por escrito.
• Revise atentamente los detalles de su reserva, pues son los que aparecen registrados en nuestro sistema. De existir alguna anomalía comuníquela inmediatamente.
• A través de nuestra web, nosotros proporcionamos una plataforma en línea en la que ofertamos nuestro alojamiento y los visitantes de la página web pueden realizar reservas.
• Al llevar a cabo una reserva mediante elrefugiodemorla.com, usted entra en una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el alojamiento que ha reservado. Desde el momento en que realiza su reserva, la página web actúa únicamente como intermediaria entre usted y el alojamiento, trasmitiendo los datos de la reserva al alojamiento y remitiéndole un correo electrónico de confirmación en representación del alojamiento.
• Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.
• Es necesario recordar que en caso de alguna incidencia que pueda retrasar su llegada deberá comunicar con el alojamiento para confirmar ésta, siempre que vaya a producirse a partir de las 20.00 horas del día de llegada prevista.
• En ningún caso se podrá admitir mayor número de personas de las plazas para las que esté preparado el alojamiento, reservándose El Refugio Los Castaños de Morla el derecho de no admisión, o, en su caso, de desalojo.
• La anulación de reserva generará una penalización del anticipo según el punto 4, políticas de cancelación.

• En todo momento el Cliente es totalmente responsable todos los datos que facilite a El Refugio Los Castaños de Morla y de su veracidad, incluyendo sus datos personales y los referentes al número de personas que ocuparán el alojamiento (incluyendo niños cualquiera que sea su edad).
• El Cliente se compromete a comunicar las irregularidades o deficiencias que pudiera encontrar en la alojamiento lo antes posible, y siempre durante la estancia a El Refugio Los Castaños de Morla.
• El Refugio Los Castaños de Morla solucionará en breve plazo cualquier anomalía o deficiencia, siempre que las causas aducidas sean comprobadas como ciertas.
• Toda reclamación efectuada por el Cliente después de abandonar la propiedad no será atendida por carecer de los más elementales criterios.
• Se recuerda que no se puede fumar, realizar fiestas y eventos o alojar mascotas en el alojamiento sin previo consentimiento
• Le recordamos que usted estará alojado en un casco urbano, vele por el respeto y el descanso de sus vecinos.
• Para formalizar la reserva, deberá abonar mediante TPV Virtual el 30% de la estancia como anticipo, el 70% restante lo abonará 7 días antes de la llegada mediante enlace que recibirá en el correo electrónico usado para la reserva.
• En caso de reservas con meno de 7 días a la fecha de llegada, se abonará el 100% de la misma.
• Puede pagar mediante tarjeta de crédito, débito o Bizum mediante TPV Virtual de Redsys.
• El acceso a alojamiento se realizará en persona o mediante código de acceso, el cual se proporcionará al cliente tras la confirmación de reserva para mas flexibilidad en su llegada.
• Capacidad máxima 6 personas.
• Estancia mínima 2 noches.

Aclaraciones temporada y mínimo estancias

• TEMPORADAS:
  La temporada alta comprende:

• Las noches de viernes, sábados, festivos y vísperas de festivos.
• Navidad, desde el 20 de diciembre hasta el 6 de enero
• Semana Santa
• Los meses de Julio, Agosto.

La temporada baja se refiere al resto de días del año.

• MÍNIMO DE NOCHES: 

• Los puentes, los meses de Julio y Agosto mínimo de alquiler será de 3 noches
• Semana Santa y Navidad el mínimo de alquiler será de  4 noches.
• El resto del año son 2 noches.

• SUPLEMENTOS: 

• Precio por persona adicional 35 €/Noche (previa autorización )
• Suplemento por mascota hasta 10 kg 5 €/Noche  (máximo dos )
• Suplemento por saco pellet 7 €/saco
• Suplemento por cesto leña 10 €/cesta

3. Proceso y Pasarela de Pago

• Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago TPV Virtual de Redsys

• Para confirmar y garantizar la reserva, deberá abonar mediante TPV Virtual el 30% de la estancia como anticipo, el 70% restante lo abonará 7 días antes de la llegada mediante enlace que recibirá en el correo electrónico usado para la reserva, antes de que se entreguen las llaves de la vivienda.

• Transferencia bancaria. Forma de pago bajo petición, no disponible para reservas de última hora
• Para pagos por transferencia el usuario deberá confirmar la reserva abonando el anticipo (30% del total de la reserva) dentro del plazo de 48 horas desde formulada la reserva.

• Para pagos a través de TPV virtual con tarjeta bancaria o bizum, el usuario abonará el 30% del importe total de la reserva en un plazo de 24 horas desde formulada la reserva.

En caso de dudas respecto a la forma de realizar la reserva o el sistema de pago puede dirigirse al siguiente teléfono de contacto 34. 655 829 112 o al email reservas@elrefugiodemorla.com.

4. Políticas de Cancelación y Reembolsos

• Política de cancelación;

En los casos de cancelación de la reserva, el usuario deberá abonar los gastos de gestión correspondientes a ELREFUGIODEMORLA.COM, Los porcentajes se aplicarán sobre el importe pagado en el anticipo:
• De 0 a 15 días de antelación: 100% de penalización.
• De 16 a 30 días de antelación: 50% de penalización.
• A partir de 31 días: 0% de penalización.

Las reservas realizadas desde páginas web diferentes a ELREFUGIODEMORLA.COM se atendrán a las condiciones de cancelación especificadas en dicho portal.

En caso de El Refugio Los Castaños de Morla se vea obligado por fuerza mayor a cancelar la reserva hecha por el cliente, se reintegrará el total de la cantidad de dinero entregado a cuenta o se le realojará en un apartamento de iguales o superiores características.

En caso de abandono del alojamiento por parte del usuario antes de la fecha prevista no tendrá derecho a devolución de cantidad alguna.

La no presentación el día de entrada en la vivienda de uso turístico sin avisar, dará lugar a la pérdida del anticipo pagado y anulación del resto de noches reservadas, quedando desbloqueadas para otras posibles clientes a partir de la hora límite de entrada (21 horas)

• Procesamiento de Reembolsos: Una vez aprobada la cancelación conforme a las políticas, el reembolso se procesará a la misma tarjeta con la que se efectuó el pago en un plazo aproximado de [Ej. 5 a 10] días hábiles, dependiendo del banco emisor.

5. Reglas de la Casa y Convivencia

Queremos que tengas una estadía espectacular. Para garantizar el confort y la buena convivencia, te pedimos respetar estas normas:

El usuario deberá avisar con tiempo suficiente de su hora de llegada al establecimiento respetando los siguientes horarios establecidos para la ocupación y el abandono del alojamiento:

• Hora de entrada: de 16 a 21 horas.
  • Hora de salida: hasta las 11 horas

Las llegadas y salidas fuera de horario quedan sujetas a la disponibilidad del alojamiento. Deberá ser solicitado y autorizado previamente, y en todo caso, quedará a criterio del ELREFUGIODEMORLA.COM autorizar la entrada y salida en horario diferente al preestablecido.

• Máximo de ocupación: 6 personas (no se permiten visitas adicionales sin autorización previa)
• Condiciones sobre mascotas. En el Refugio los Castaños de Morla sólo se aceptará una mascota de tamaño pequeño por reserva (hasta 10 kg). El usuario es responsable de los posibles desperfectos y/o suciedad que su mascota pueda causar. Al finalizar la reserva si las condiciones de limpieza no son adecuadas se cobrará un suplemento de 20€ por mascota en concepto de limpieza. No está permitido que las mascotas usen las mantas de la casa y se suban en las camas o sofás. El dueño debe traer la camita de su mascota y recoger sus desechos antes de salir.
• Queda estrictamente prohibido fumar o vapear dentro de las instalaciones.
• Música y parlantes: No se permite traer parlantes o bocinas propias. Se proporciona un parlante autorizado durante la estadía.
• Evitar ruidos altos, especialmente después de las 10:00 p.m.
• No está permitido el uso de velas de cera.
• Fiestas o eventos: No están permitidos sin previa autorización.
• Cuidado de la propiedad: Por favor, reporta cualquier daño o incidente. Al salir, asegúrate de cerrar puertas, ventanas y portones.

• El usuario alquila las Viviendas de Uso Turístico, teniendo derecho a su uso únicamente por el periodo indicado en su reserva y hoja registro.
• El usuario se compromete a hacer un uso correcto del alojamiento reservado, manteniendo un buen comportamiento y respetando a los vecinos del lugar.
• El usuario no podrá realizar modificaciones, obras ni decorar de forma distinta el alojamiento reservado.
• El usuario no podrá subarrendar el alojamiento reservado, ni utilizar el inmueble para un uso diferente al estipulado.
• El usuario durante su estancia es responsable de mantener la vivienda correctamente cerrada en su ausencia para evitar la entrada de personas ajenas.
• El usuario deberá respetar los horarios establecidos para la ocupación y abandono del alojamiento.
• El usuario debe hacer un uso responsable y cuidadoso en el consumo de electricidad, calefacción, agua y leña. ELREFUGIODEMORLA.COM se reserva el derecho de cobrar un suplemento proporcional sobre los gastos de los suministros si se realiza un abuso de los mismos.
• El usuario y las personas que lo acompañan mayores de edad deberán rellenar y firmar las hojas registro de entrada de viajeros (Modelo de Hospederías de la Guardia Civil). Se enviará un enlace vía mail para que los usuarios puedan realizar este registro antes de la entrada a la vivienda.
• No podrán alojarse un número mayor de personas de las que se indique en la reserva y posteriormente en el registro de entrada de viajeros. Se podrá negar la entrada al alojamiento o requerir la retirada del mismo de las personas que sobrepasen el número de huéspedes de la reserva o no estén identificadas en el registro de entrada de viajeros.
• El usuario al finalizar su estancia deberá esperar la llegada del propietario para que éste revise el alojamiento. El usuario deberá devolver el alojamiento sin ningún desperfecto, en las mismas condiciones de habitabilidad y salubridad en las que se le entregó. En caso contrario correrán de su cargo las reparaciones de todos los daños ocasionados en el inmueble.
• En caso de que el comportamiento no sea correcto se podrá cancelar la reserva sin derecho a devolución de cantidad alguna; y solicitar las correspondientes reparaciones por los daños y perjuicios que pueda causar el usuario como consecuencia de su conducta dañosa.

6. Condiciones especificas

• El usuario que contrate ofertas o precios reducidos del alquiler de la VUT bajo la modalidad para dos personas de BONOS tendrá derecho al uso de una habitación DEL REFUGIO DE MORLA (a elegir por el cliente), la otra permanecerá cerrada. Si el usuario quisiera hacer uso de las dos habitaciones de la vivienda no tendrá derecho a estas ofertas, debiendo atenerse a los precios establecidos como “casa completa” para 4 personas o pagar el suplemento  (precio por persona adicional 35 €/Noche) . Esta circunstancia solo se aplica a la estancia EL REFUGIO DE MORLA  a  la estancia LA CABAÑA DE MORLA no le afecta.

• El usuario recibe la vivienda en condiciones óptimas de limpieza y orden, y está obligado a cuidar de la misma. El usuario examinará la vivienda y su mobiliario en el primer momento de la toma de posesión del inmueble, a la entrega de llaves antes de que nos vayamos, verificando que se encuentra todo en perfecto estado de conservación y limpieza para su uso y ocupación. Si esto no fuera así deberá comunicar sus disconformidades en ese mismo momento de la entrada. No se admitirán reclamaciones posteriores en cuanto a las condiciones de limpieza y orden de la casa.

• Si durante la estancia surgiese de forma inesperada alguna avería o anomalía de suficiente gravedad que altere el correcto funcionamiento del alquiler del inmueble, se deberá informar de forma inmediata con el fin de que el propietario pueda intentar corregir dicha situación.

• No se efectuará ninguna limpieza por parte de ELREFUGIODEMORLA.COM mientras dure la estancia. Al marcharse el usuario está obligado a devolver la casa rural en buenas condiciones de limpieza y salubridad. De no ser así se cobrará un suplemento de 20€ por persona en concepto de limpieza.

• Estufa de pellet. Durante su uso las puertas deberán estar cerradas. El usuario se compromete a hacer un uso responsable de este servicio, evitando sobrecalentamientos y riesgos de incendios. Dentro de la casa se incluye un saco de pellet gratuito para la estancia para 2 días, si necesita algún saco más se cobrará un suplemento de 7€ por saco. La leña para la barbacoa del patio no está incluida en el precio. Si se necesita , se cobrará un suplemento de 10€ por cesto.

7. Depósito de Garantía y Daños

• El Huésped es financieramente responsable por cualquier daño material, pérdida o deterioro grave causado en la propiedad durante su estancia.
• Se retendrá en su tarjeta de crédito como fianza el importe de 250 eur que se le liberaran a los 2-3 días, una vez comprobado que no hay ningún daño material

8. Limitación de Responsabilidad

• El Refugio Los Castaños de Morlano se hace responsable por interrupciones menores o temporales en los servicios públicos (electricidad, agua, internet) causadas por proveedores locales o fuerza mayor (condiciones climáticas, desastres naturales). Tampoco nos hacemos responsables por pérdidas de objetos de valor personales no resguardados adecuadamente.

• Elrefugiodemorla.com no será responsable por los daños y perjuicios generados como consecuencia de la inclusión de datos e información falsa en el sitio web, ni de la distribución por usuarios o terceros de virus que puedan causar daños a otros usuarios. Tampoco de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros.

• EL REFUGIO LOS CASTAÑOS DE MORLA no garantiza la disponibilidad, acceso y continuidad del funcionamiento del sitio web y de los servicios ofrecidos a los usuarios, por lo tanto no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario como consecuencia de la indisponibilidad, incidencias o fallos de acceso y falta de continuidad de los servicios. Esto no es atribuible a EL REFUGIO LOS CASTAÑOS DE MORLA.

• El Huésped es financieramente responsable por cualquier daño material, pérdida o deterioro grave causado en la propiedad durante su estancia, se retendrá en su tarjeta de crédito como fianza el importe de 250 eur que se le liberaran a los 2-3 días, una vez comprobado que no hay ningún daño material

9. Condiciones Generales

• Usuarios Web / Consultas

Mediante el correo electrónico y/o formulario de contacto web los usuarios que necesiten algún servicio pueden contactar con reservas@elrefugiodemorla.com con la finalidad de obtener mayor información, aclaraciones, realizar consultas y realizar las reservas que le sean de su interés.
Para contactar con ELREFUGIODEMORLA.COM a través del formulario es necesario que el usuario introduzca determinados datos, dichos datos han de ser ciertos y exactos, estos serán incorporados a un fichero tratado de forma interna denominado USUARIOS. La finalidad del tratamiento de los datos será la prestación del servicio relacionado con las reservas/ alquiler de habitaciones en Viviendas de Uso Turístico .
El usuario podrá revocar dicho consentimiento y ejercer sus derechos en relación a los datos e información que tratamos sobre el interesado, como el derecho de acceso, rectificación, supresión, licitación, portabilidad u oposición, enviando un correo electrónico a reservas@elrefugiodemorla.com solicitando que se envíe el Formulario para el ejercicio de los derechos del interesado.

• Obligaciones usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que ELREFUGIODEMORLA.COM ofrece y no emplearlos para:

Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/ o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.

Se prohíbe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

El usuario es el responsable de consultar las condiciones generales y especificas (responsabilidad, modificaciones, cancelaciones, horarios, uso de las habitaciones, reembolsos, etc…) recogidas en la web.

ELREFUGIODEMORLA.COM podrá bloquear a un usuario cuando considere que se han infringido las presentes condiciones o las leyes. Además, se podrán solicitar las correspondientes reparaciones por los daños y perjuicios que pueda causar el usuario como consecuencia de una conducta dañosa.

• Privacidad

ELREFUGIODEMORLA.COM se limitará a recoger, tratar y usar aquellos datos que resulten necesarios para la prestación de servicios, ofertas y para el uso y el funcionamiento de la web.

ELREFUGIODEMORLA.COM solamente recogerá, tratará y usará los datos personales de los usuarios si existe un consentimiento expreso del usuario o una disposición legal que permita recoger, tratar o usar dichos datos.

La protección de los datos personales proporcionados por los usuarios es de suma importancia para ELREFUGIODEMORLA.COM y, por consiguiente, se velará por el cumplimiento de la normativa correspondiente en materia de protección de datos.

10. Modificación Condiciones Generales

ELREFUGIODEMORLA.COM se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones.

Las nuevas condiciones serán aplicables desde la fecha en que se publiquen en la página web. ELREFUGIODEMORLA.COM, por lo que el usuario debe leer las condiciones y cuando sea de su interés revisarlas.

11. Jurisdicción Competente

Las presentes condiciones generales de uso se rigen por la normativa española, siendo competentes para conocer de cualquier controversia que se derive de las presentes condiciones los Juzgados y Tribunales de León renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Sin perjuicio de lo establecido para los consumidores en la normativa que regula la defensa y protección de los consumidores y usuarios.